Brida

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE BRIDA

Términos del servicio

En vigor desde el 6 de noviembre de 2026. Vinculan a cada Cliente desde que su owner los acepta (cláusula 4). La versión alojada de Brida Reflex sigue con sus propios términos, en inglés, en /reflex/terms.

Versión 1 (customer_terms@1), en español · En vigor desde el 6 de noviembre de 2026 · Resumen sha-256 del texto: a91deb13df5992cd51c1638d79a1932d2d354a4731448235d9bdb7f4423dc526 · English version

LO ESENCIAL

Este resumen forma parte de los Términos para que veas lo más importante antes de aceptar. Si algo de este resumen difiere de una cláusula, se aplica la cláusula.

  • Brida es un servicio solo para empresas y profesionales, no para consumidores.
  • El Cliente es el responsable de los datos de sus contactos y el remitente de cada mensaje. Brida es su encargada del tratamiento, según el DPA.
  • Mientras el owner no haya aceptado una versión vigente de estos Términos, Brida no acepta Atestaciones, no envía, no acepta pagos ni cobra nada en la Organization (cláusula 4.4).
  • Estos Términos están en vigor desde el 6 de noviembre de 2026 y vinculan a cada Cliente desde que su owner los acepta. Hasta que se puedan aceptar en las páginas de Brida, el owner los acepta por escrito (cláusula 4). El DPA, en cambio, solo se acepta en las páginas de Brida, y Brida no trata ningún dato personal por cuenta del Cliente hasta que su owner lo acepta allí (cláusula 4.1). Las funciones que todavía no se ofrecen, como la atestación o la compra de créditos, se aplican desde que Brida las ofrece (cláusula 5.8).
  • Antes de escribir a nadie, una persona del Cliente atesta la base jurídica de cada base o segmento, canal, caso de uso y mercado. El Cliente garantiza que es cierta y responde ante Brida si no lo es, también, sin límite, de los daños probados que el spam o una atestación falsa causen a Brida (cláusulas 7, 21.9 y 22).
  • Brida bloquea, sobre los datos que constan en el Servicio, los contactos sin atestación, el contenido en el que su filtro detecta datos de salud, los contactos con una baja o una oposición registrada y las atestaciones incompatibles con el origen que el Cliente declaró para la base. Además, cada mensaje lleva la baja, WhatsApp exige un registro del opt-in, hay topes y un botón de parada, y una persona aprueba cada lote o sobre. Lo demás, Brida solo lo avisa. Solo si una instrucción es manifiestamente ilícita, Brida puede retenerla, explicando por qué, hasta que el Cliente la corrija o la retire (cláusula 8).
  • Cuando Brida empiece a cobrar (cláusula 12.11), el Servicio se paga con créditos prepago en euros, según la Lista de precios del anexo B. Los créditos comprados caducan a los 12 meses. Al terminar el contrato, Brida reembolsa los no usados, descontando lo que el Cliente le deba (cláusula 12.6).
  • Una Oportunidad se cobra sola si nadie la disputa en el plazo que empieza cuando llega su aviso por email. Una persona de Brida resuelve cada disputa en 10 Días hábiles; si no, gana el Cliente (cláusula 11).
  • La mensajería de WhatsApp se cobra a su coste, sin margen.
  • No hay permanencia: el Cliente puede irse cuando quiera, llevarse sus datos y recuperar sus créditos comprados no usados (cláusulas 12.6 y 18 y anexo C).
  • Brida puede suspender un embudo, una conexión o la Organization por los motivos de la cláusula 17, y dice por qué.
  • Rige la ley de Estonia y deciden los tribunales de Tallin (cláusula 25). Si las versiones en español y en inglés difieren, prevalece la española.

PARTES

a) Brida OÜ, sociedad de Estonia con código de registro 17445507, número de IVA EE102958610 y domicilio social en Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145 («Brida»).

b) La entidad que consta en la evidencia de aceptación de estos Términos, con su razón social, su país y su identificador fiscal o registral («el Cliente»), representada por el firmante que consta en esa evidencia y que declara poder obligarla.

Cada una es una «Parte».

Cláusula 1. Definiciones

En estos Términos:

  • «Servicio»: el servicio Brida, con el que el Cliente diseña, aprueba y ejecuta campañas y embudos para conseguir y recuperar clientes, desde las páginas de Brida y desde un cliente de inteligencia artificial (IA) que conecta a Brida por el protocolo MCP.
  • «Organization»: la cuenta del Cliente en Brida. «Owner» es la persona con el rol de propietario de esa cuenta.
  • «Persona autorizada»: el owner, un administrador u otra persona a la que el Cliente da acceso a su Organization y, si el Cliente se lo concede, una persona de su Agencia con una delegación activa para aprobar.
  • «Canal»: el buzón de correo, el número de WhatsApp Business u otro medio de comunicación del propio Cliente que el Cliente conecta al Servicio.
  • «Proveedor de canal»: quien presta un Canal al Cliente y con quien el Cliente tiene la cuenta a su nombre, como Google, Microsoft, su proveedor de correo o Meta (WhatsApp Business). El BSP no es un Proveedor de canal.
  • «BSP»: el proveedor de soluciones de WhatsApp Business que Brida contrata y paga para prestar la mensajería de WhatsApp del Servicio. Es proveedor y subencargado de Brida (cláusula 15.2).
  • «Términos de plataforma»: las condiciones y políticas que el Cliente acepta con cada Proveedor de canal y las políticas de uso publicadas de los proveedores de IA de Brida que enlaza el anexo A, en la versión vigente cuando ocurre cada conducta. Brida avisa al Cliente de los cambios importantes que conozca.
  • «Contactos»: las personas a las que el Cliente quiere escribir con el Servicio.
  • «Datos del Cliente»: los datos personales que se tratan en la Organization, como los define el DPA.
  • «Contenido del Cliente»: lo que el Cliente aporta al Servicio o aprueba en él: bases de contactos, ofertas, precios, afirmaciones, textos, plantillas y mensajes.
  • «Salidas»: los borradores, las clasificaciones, las propuestas y demás resultados que generan los modelos de IA del Servicio para el Cliente.
  • «Embudo»: una campaña de la Organization, con su audiencia, sus pasos, su objetivo, sus topes y su modo de precio. «Versión aprobada» es la versión de un Embudo que aprueba una Persona autorizada.
  • «Atestación»: la declaración de la base jurídica de la cláusula 7.
  • «DPA»: el acuerdo de encargo del tratamiento del artículo 28 del RGPD que el Cliente acepta en las páginas de Brida, en la versión vigente para su Organization.
  • «RGPD»: el Reglamento (UE) 2016/679.
  • «Leyes de marketing»: las normas de protección de datos, de comunicaciones comerciales, de protección de los consumidores y de publicidad de cada mercado al que el Cliente dirige mensajes.
  • «Créditos»: el saldo prepago del Cliente en euros (cláusula 12).
  • «Lista de precios»: la del anexo B.
  • «Presupuesto»: el resumen de modo, banda, precios, topes y estimación que Brida muestra al aprobar una Versión (cláusula 10.6).
  • «Contacto activo» y «Oportunidad»: lo que definen las cláusulas 10.3 y 10.4.
  • «Agencia»: una empresa que trabaja para el Cliente en Brida con una delegación del Cliente.
  • «Días hábiles»: los días laborables en Estonia.

Cláusula 2. Objeto y documentos del contrato

2.1. Estos Términos regulan la prestación del Servicio por Brida al Cliente. Son el «Contrato» al que se refiere la cláusula 1.2 del DPA.

2.2. Forman parte del contrato, además de estos Términos y sus anexos (A, Política de uso aceptable; B, Lista de precios; C, Exportación de datos y cambio de proveedor), el DPA y el Presupuesto de cada Versión aprobada.

2.3. Si se contradicen, se aplica este orden: el DPA, en lo que se refiere a los datos personales; el anexo C, en lo que se refiere a la exportación y al cambio de proveedor; el Presupuesto de una Versión aprobada, en lo que se refiere a los precios, la banda y los topes de esa Versión; estos Términos; y sus demás anexos. Los motivos y los plazos de la suspensión y de la terminación son los de estos Términos, y Brida también los respeta al aplicar las cláusulas 11.1 y 15.4 del DPA.

2.4. El aviso de privacidad de Brida (https://www.brida.ai/es/privacy) explica cómo trata Brida, como responsable, los datos de las cuentas y de las personas que usan el Servicio. Es información, no una cláusula de este contrato.

2.5. No se aplican las condiciones generales del Cliente, como las de sus pedidos, salvo que Brida las acepte por escrito.

Cláusula 3. Solo para empresas

3.1. El Servicio es solo para empresas y profesionales. El Cliente declara que contrata para su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor.

3.2. El firmante declara que puede obligar al Cliente. Las personas que usan el Servicio tienen al menos 18 años.

3.3. El Cliente da su razón social, su país y su identificador fiscal o registral de empresa: en México, su RFC; en la Unión Europea, también su número de IVA, si lo tiene. Brida puede comprobarlos, y comprueba el número de IVA en el sistema VIES. Cómo afecta ese número a la factura lo dice la cláusula 13.2.

3.4. Sanciones. El Cliente declara que ni él, ni quien lo controla, ni las personas que usan su Organization: están en una lista de sanciones de la Unión Europea, de las Naciones Unidas, del Reino Unido o de los Estados Unidos, ni son en un 50 % o más propiedad de quien lo esté, ni están bajo su control; ni están establecidos en un territorio sujeto a sanciones generales. El Cliente no usa el Servicio para el Gobierno de Rusia ni para entidades establecidas en Rusia o en Bielorrusia. Brida puede suspender el Servicio al momento si tiene motivos razonables para creer que esta cláusula se incumple.

Cláusula 4. Cómo se celebra el contrato

4.1. Hasta que las páginas de Brida permitan aceptar estos Términos, el owner los acepta por escrito, antes de la primera Atestación, el primer envío o el primer pago de la Organization: con un email a hi@brida.ai desde su dirección de owner, o con un documento que firma, en el que nombra esta versión (customer_terms@1) y su idioma y da la razón social, el país y el identificador fiscal o registral del Cliente y su propio nombre como firmante. La aceptación por escrito vale solo para estos Términos, no para el DPA: el owner acepta el DPA solo en las páginas de Brida (cláusula 17.1 del DPA), y Brida no trata ningún Dato del Cliente hasta que lo haya aceptado allí. Cuando Brida ofrezca la aceptación en sus páginas (cláusula 5.8), el owner acepta allí, en una sesión con doble factor y con una verificación de su llave de acceso ligada a esta versión, a su idioma, a su texto exacto, a la entidad y al firmante. No los acepta ninguna credencial de máquina (una clave de API, un token OAuth o un cliente MCP) ni ninguna persona de una Agencia en nombre de un cliente.

4.2. Antes de aceptar, el owner puede leer, guardar e imprimir el texto completo, en español en https://www.brida.ai/es/terms y en inglés en https://www.brida.ai/terms. Revisa la entidad y el firmante, y los puede corregir antes de aceptar. Estos Términos existen en español y en inglés.

4.3. Brida guarda la evidencia de la aceptación, con la versión y el idioma aceptados, y la confirma por email al owner sin dilación indebida. El texto de cada versión es inmutable y sigue disponible: el owner lo puede pedir en hi@brida.ai cuando quiera.

4.4. El contrato se celebra cuando la aceptación del owner llega a Brida. Mientras el owner no haya aceptado una versión vigente de estos Términos, Brida no acepta Atestaciones, no envía ningún mensaje, no acepta pagos ni concede Créditos, y no cobra nada en la Organization. Esto vale en cada Organization del Cliente en la que Brida es encargada, pague quien pague, también si la paga una Agencia en el modo de la cláusula 14.3.

4.5. Cada versión de estos Términos, en cada idioma, es inmutable y tiene un identificador. Esta es customer_terms@1, en vigor desde el 6 de noviembre de 2026. Vincula a cada Cliente desde que su owner la acepta.

4.6. Si el Cliente quiere negociar alguna cláusula, puede escribir a hi@brida.ai antes de aceptar. Lo que las Partes pacten por escrito y firmen prevalece sobre estos Términos.

Cláusula 5. El Servicio

5.1. Con el Servicio, el Cliente diseña Embudos hablando con su cliente de IA conectado a Brida por MCP, como Claude, o en las páginas de Brida. Los agentes de IA de Brida redactan los mensajes, leen y clasifican las respuestas y hacen avanzar a los Contactos por los pasos del Embudo. Los mensajes salen por los Canales del propio Cliente y en su nombre. Cada paso queda a la vista del Cliente, con un registro de qué se hizo, por qué y con qué versión.

5.2. Canales. El Servicio admite los Canales que las páginas de Brida muestran como disponibles, entre ellos el buzón de correo del Cliente (por ejemplo, de Google o de Microsoft, o por IMAP y SMTP) y, cuando Brida lo ofrezca, su número de WhatsApp Business, con la mensajería del BSP de Brida. Brida avisa cuando añade un Canal.

5.3. Los Canales son del Cliente. El Cliente tiene cada cuenta a su nombre con su Proveedor de canal, también su cuenta de WhatsApp Business con Meta, aunque los cargos de las conversaciones de WhatsApp se facturan a Brida a través de su BSP (cláusula 10.8). Conecta cada Canal con un enlace del proveedor, con OAuth o con el formulario de credenciales de Brida, nunca por el chat. Brida solo guarda referencias opacas a sus credenciales.

5.4. El Servicio no incluye: elegir a quién escribe el Cliente ni para qué; enviar mensajes en nombre de Brida; asesoramiento jurídico; envíos desde proveedores de envío masivo de correo; la automatización no oficial de WhatsApp; la automatización de LinkedIn; ni llamadas salientes con voz de IA.

5.5. El cliente de IA del Cliente, como Claude, es un servicio del Cliente, con su propio proveedor y sus propias condiciones. Lo que el Cliente escribe en él lo trata ese proveedor, no Brida, y no lo cubre el DPA. El Cliente no pega en el chat listas de contactos ni otros datos personales: los importa con la importación de Brida.

5.6. Funciones en beta. Brida puede ofrecer funciones marcadas como beta. Se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse, y el Cliente decide si las usa. El modo «valor» no tiene precio en esta versión: ponerle precio es una versión nueva de estos Términos (cláusula 19.2).

5.7. Brida puede mejorar y cambiar el Servicio según la cláusula 19. Nunca retira los controles de la cláusula 8 sin una versión nueva de estos Términos.

5.8. Funciones que todavía no se ofrecen. Algunas funciones que describen estos Términos todavía no están disponibles, como la aceptación en las páginas de Brida; la Atestación de la cláusula 7, con los bloqueos de la cláusula 8.1 a) (i) y (iv), que dependen de ella; la compra de Créditos y su recarga automática; el extracto de uso; el email de aviso de cada Oportunidad y el seguimiento de sus rebotes; y la conexión de un número de WhatsApp. Cada una se aplica desde que Brida la ofrece en el Servicio, y Brida avisa al owner cuando la ofrece. Mientras una no está disponible, Brida no cobra nada que dependa de ella, y el Cliente ejerce por escrito, en hi@brida.ai, los derechos que estos Términos le dan sin ella, como los del anexo C. Mientras la Atestación no está disponible, el Servicio no escribe a ningún Contacto del Cliente (cláusula 7.1).

Cláusula 6. Papel de cada Parte y uso de los datos

6.1. El Cliente es el responsable del tratamiento de los Datos del Cliente, el anunciante y el remitente de cada mensaje. Brida es su encargada del tratamiento, según el DPA.

6.2. Brida trata como responsable los datos de las cuentas y de las personas que usan el Servicio, según su aviso de privacidad.

6.3. La Versión aprobada de cada Embudo, con las Atestaciones que cubren su audiencia, es la instrucción documentada del Cliente (cláusula 4 del DPA). Brida no escribe a nadie fuera de la audiencia de una Versión aprobada ni para otra finalidad.

6.4. Brida no usa los Datos del Cliente, el Contenido del Cliente ni las Salidas para sus propias finalidades, para servir a otros clientes ni para entrenar o mejorar modelos de IA. Sus proveedores de modelos no los usan para entrenar, según sus condiciones o lo que Brida les pide en cada petición (anexo I del DPA).

6.5. Brida puede calcular métricas agregadas del Servicio (recuentos, costes, tasas y tiempos), sin datos personales ni Contenido del Cliente, para operar, proteger y facturar el Servicio. No las publica de forma que identifiquen al Cliente sin su permiso.

6.6. Una Agencia accede a la Organization solo con la delegación que le concede el owner, y la pierde cuando el Cliente la revoca (cláusula 14).

Cláusula 7. La base jurídica: lo que atesta y garantiza el Cliente

7.1. Antes de que el Servicio escriba a un Contacto, una persona del Cliente (el owner o un administrador, nunca una Agencia) atesta en las páginas de Brida, por cada base o segmento, canal, caso de uso y mercado:

  • la base jurídica, de esta lista: consentimiento; cliente con relación contractual previa y productos o servicios similares; interés legítimo; o ejecución de un contrato, con una referencia a su propia documentación;
  • que la información que la ley exige dar a los destinatarios (por ejemplo, la de los artículos 13 y 14 del RGPD o el aviso de privacidad de la ley mexicana) es suya y la ha dado;
  • si la base es el consentimiento, que tiene la prueba de cada consentimiento;
  • que ha leído el aviso de Brida para ese mercado y canal.

7.2. Cada Atestación vale 12 meses, salvo que el Cliente la retire antes. Es a la vez una declaración y garantía del Cliente y su instrucción documentada a Brida. Cada Versión aprobada queda ligada a las Atestaciones que cubren su audiencia.

7.3. El Cliente garantiza, al atestar y mientras use cada Atestación, que:

a) es el responsable de los datos, o actúa con la autorización del responsable;

b) cada base tiene el origen lícito que declara, y la Atestación coincide con ese origen;

c) si atesta «cliente con relación contractual previa», el Contacto es cliente suyo, el mensaje ofrece productos o servicios propios similares a los que contrató y, donde la ley lo exige (por ejemplo, en España), le ofreció darse de baja al recoger sus datos;

d) ha consultado los sistemas de exclusión publicitaria que exige la ley de cada mercado (por ejemplo, la Lista Robinson en España o el REPEP en México) y ha excluido a quien figura en ellos;

e) ha importado en Brida todas las bajas, oposiciones y supresiones que conoce, y no pide a Brida que escriba a esas personas;

f) las bases no contienen datos de salud, otras categorías especiales de datos, datos de pacientes ni datos de menores;

g) en WhatsApp, cada Contacto le dio su número al propio Cliente y aceptó recibir sus mensajes con un opt-in que nombra al Cliente, no a la Agencia ni a Brida, y nunca usa en WhatsApp números comprados, cedidos por terceros, enriquecidos o extraídos de la web;

h) sus ofertas, precios y afirmaciones son ciertos y lícitos, y el precio de la oferta de cada Versión aprobada es el que cobra de verdad;

i) puede usar los buzones, dominios y números que conecta;

j) las personas que atestan y aprueban en su nombre están autorizadas para hacerlo.

7.4. El Cliente cumple las Leyes de marketing de cada mercado al que dirige mensajes, también la información que estas exigen en cada mensaje (por ejemplo, en México, los datos del artículo 17 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando el destinatario es un consumidor), y los Términos de plataforma.

7.5. El Cliente guarda la evidencia de cada Atestación (consentimientos, avisos de privacidad, evaluaciones de interés legítimo y consultas de los sistemas de exclusión) y se la da a Brida en 10 Días hábiles si Brida, un Proveedor de canal o una autoridad se la piden.

7.6. Si una Atestación deja de ser cierta, el Cliente la corrige o la retira al momento. Brida puede confiar en cada Atestación y en los datos que registra el Cliente (el origen de cada base, la relación con cada Contacto, las bajas que importa y los opt-in que atesta) sin comprobarlos.

7.7. Los avisos de Brida no son asesoramiento jurídico. Cuando la base atestada no encaja con lo que Brida sabe de un mercado y un canal, la página lo avisa antes de firmar, y la Atestación guarda el aviso. Así Brida informa al Cliente de una instrucción que, en su opinión, puede infringir la ley (artículo 28.3 del RGPD y cláusula 4.4 del DPA); esto no limita su deber de volver a informarle si después lo considera así. Seguir adelante es una decisión del Cliente, que es el responsable. Brida no certifica que un envío sea lícito, y sus controles no garantizan que el Cliente cumpla los Términos de plataforma.

Cláusula 8. Lo que Brida bloquea, lo que avisa y lo que hace siempre

8.1. Brida bloquea, haya Atestación o no, con comprobaciones deterministas sobre los datos que constan en el Servicio:

a) los cuatro casos manifiestos: (i) un Contacto al que no cubre ninguna Atestación vigente; (ii) una respuesta u otro contenido entrante en el que el filtro de salud de Brida detecta datos de salud, que aparta a una cuarentena para revisión humana y nunca usa para redactar; (iii) un Contacto con una baja, una oposición o una supresión registrada en cualquier canal de la Organization; y (iv) una Atestación incompatible con el origen que el Cliente declaró para la base, como «cliente con relación contractual previa» o «ejecución de un contrato» sobre contactos que el Cliente declaró sin relación previa o de una lista de terceros;

b) un mensaje sin la baja: cada mensaje lleva un bloque fijo con un enlace de baja de un clic o, en WhatsApp, la opción de responder con una palabra de baja, como BAJA o STOP, en el idioma del mensaje;

c) un WhatsApp iniciado por el Cliente sin un registro del opt-in de cada Contacto, atestado por el Cliente o capturado por el Servicio, o sin una plantilla aprobada por Meta;

d) lo que supera los topes: de gasto y de resultados, por canal y día, la rampa de envío y los contactos por persona y mes;

e) lo que para el botón de parada: global, por Organization o por conexión;

f) un envío sin la aprobación humana de la cláusula 9.

Brida no analiza las bases que importa el Cliente para saber si contienen pacientes o datos de salud, y no lo puede saber: que no los contengan lo garantiza solo el Cliente (cláusula 7.3 f)). Un dato de salud de una base del Cliente que el filtro no detecta no es un fallo de esta cláusula, como tampoco lo es una baja, una oposición, un origen o un opt-in que no constan en el Servicio.

8.2. Además, se mantienen estas reglas del Servicio, que no deciden la base jurídica: el aviso de IA del primer mensaje (cláusula 8.5); las reglas que protegen los Canales, como el horario de silencio o que el email en frío no salga del dominio principal del Cliente; qué Canal admite cada caso de uso; y las comprobaciones de cada envío (la autorización vigente, la huella del contenido aprobado, el grupo de control, la idempotencia y el recibo).

8.3. Los bloqueos son instrucciones que Brida no ejecuta. Brida no incumple estos Términos ni el DPA por no ejecutarlas, y puede dejar en suspenso una instrucción afectada hasta que el Cliente la corrija o la retire.

8.4. Todo lo demás es un aviso que el Cliente ve y firma (cláusula 7.7). Un caso dudoso solo se avisa, y un aviso, por sí solo, no hace que Brida bloquee ni suspenda. Solo cuando Brida considera que una instrucción es manifiestamente ilícita (artículo 28.3 del RGPD), una persona de Brida puede retenerla sin incumplir estos Términos: le explica al Cliente por escrito por qué, y la instrucción queda retenida hasta que el Cliente la corrija o la retire, o hasta que Brida, con lo que aporte el Cliente, deje de considerarla manifiestamente ilícita. Ante una queja de un interesado o un requerimiento de una autoridad, una persona de Brida puede usar la suspensión de la cláusula 17.

8.5. El bloque fijo de cada mensaje identifica al Cliente como remitente y lleva la baja. En el primer mensaje de cada conversación por cada canal dice además que el mensaje lo ha escrito un asistente de IA que actúa por cuenta del Cliente. Marcar las Salidas como generadas por IA en un formato legible por máquina es un deber de Brida como proveedora del sistema de IA (artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, de inteligencia artificial), no del Cliente. Brida aplica ese marcado cuando esté disponible en el Servicio, en la medida técnicamente posible.

8.6. El Cliente no quita, oculta, cambia ni contradice el bloque fijo, la baja, el aviso de IA ni esas marcas. No presenta un mensaje redactado con IA como escrito por una persona, ni dice que hay una persona cuando no la hay.

8.7. Brida puede aplicar en una Organization reglas de mercado o de remitente más estrictas que las de esta cláusula cuando las Partes lo pactan por escrito o en un piloto. Esas reglas también son bloqueos (cláusula 8.3).

Cláusula 9. Aprobación humana y revisión de las Salidas

9.1. Ningún mensaje sale sin la aprobación de una Persona autorizada en las páginas de Brida, con una verificación de su llave de acceso ligada a lo que aprueba: cada lote o, donde el Servicio y el DPA vigente lo admiten, un sobre de envíos con sus límites. El email en frío a empresas se aprueba lote a lote. Al enviar, Brida comprueba que el contenido es el aprobado.

9.2. Las Salidas pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas. Sus afirmaciones de hecho no se deben dar por buenas sin comprobarlas. El Cliente revisa cada lote, versión o sobre antes de aprobarlo.

9.3. El Cliente responde del Contenido del Cliente y de lo que aprueba. Brida responde de enviar exactamente lo aprobado y de que sus controles funcionen como dice la cláusula 20.1.

9.4. En las conversaciones automáticas, el Cliente mantiene una vía rápida y clara para que el Contacto hable con una persona, y atiende la cola de atención del Servicio.

Cláusula 10. Precios y medición

10.1. Los precios son los de la Lista de precios (anexo B): una sola lista en euros, igual en todos los países, sin impuestos.

10.2. Modos. Cada Versión aprobada elige uno:

  • «resultado»: un suelo por Contacto activo al mes, más un precio por cada Oportunidad según la banda de la oferta;
  • «uso»: un precio por Contacto activo al mes, por tramos.

El modo «valor» queda en beta. Si una Versión nueva cambia el modo a mitad de mes, cada Contacto se cobra en cada Embudo y mes con el modo de la Versión que le hizo su primera entrega de ese mes.

10.3. Contacto activo. Es un Contacto al que una Versión aprobada entregó al menos un mensaje en un mes natural, en horario UTC. Cuenta una vez por Contacto, Embudo y mes, en el mes de la entrega. No cuentan los Contactos que el Servicio bloquea, los rebotes definitivos, los WhatsApp no entregados ni los Contactos del grupo de control. En WhatsApp, un mensaje está entregado con el primer estado de entregado o leído que informa Meta. En email, con la aceptación del servidor de envío sin un aviso de fallo definitivo en las 72 horas siguientes; si el Canal no da esa señal, cuenta la aceptación, y el extracto lo indica.

10.4. Oportunidad. Es una respuesta de un Contacto, dentro de los 30 días siguientes al último mensaje que le envió el Embudo, en la que pide precio o disponibilidad, pide comprar o reservar, o agenda una reunión. Una reunión solo cuenta con la confirmación firmada de la herramienta de calendario que conecta el Cliente o con la confirmación de una persona del Cliente. Hay como mucho una Oportunidad por Contacto y Embudo, en todas sus versiones. Nunca son Oportunidad una baja, un «ahora no», una respuesta automática, una queja, una consulta de soporte o de facturación, ni la respuesta de un Contacto del grupo de control. Cada Oportunidad lleva su prueba a la vista: el mensaje recibido y su clasificación, con la versión del clasificador. Solo se cobra en el modo «resultado».

10.5. Banda. El precio de cada Oportunidad depende de la banda de la oferta que nombra la Versión aprobada, según su precio: menos de 100 €; de 100 € a menos de 1.000 €; o 1.000 € o más. La banda se fija al aprobar la Versión y no cambia mientras esta dure. Una oferta en otra moneda se convierte a euros con el último tipo de referencia del Banco Central Europeo publicado en el momento de la aprobación. Una suscripción usa el valor de su primer año, y una entrada gratuita, el de la oferta de pago que la sigue. Brida revisa por muestreo que los mensajes den ese precio. Una discrepancia solo se corrige a favor del Cliente, con un asiento de compensación y nunca recalculando un cargo liquidado, y una banda nueva solo se aplica con una Versión aprobada nueva. Si el precio de la oferta que declaró el Cliente no era cierto, Brida puede reclamar según las cláusulas 7.3 h) y 21.

10.6. Presupuesto y topes. Antes de aprobar una Versión, Brida muestra su Presupuesto: el modo, la banda, los precios, un rango estimado de coste, el tope de trabajo y el tope de resultados. La Persona autorizada los aprueba con la Versión. Los cargos por resultado nunca superan el tope de resultados ni dejan el saldo en negativo: lo que no cabe no se cobra, y el Embudo se pausa para que el Cliente decida.

10.7. Reserva. Antes de cada lote, Brida reserva su coste estimado contra el tope y el saldo, y después liquida lo que de verdad cuesta. Sin saldo o con el tope alcanzado, el Servicio se para antes de redactar o enviar.

10.8. Mensajería de WhatsApp. La mensajería de WhatsApp forma parte del Servicio: Brida la compra en nombre propio a su BSP y la cobra al Cliente a su coste, que es la tarifa que Meta aplica a cada mensaje, sin margen ni recargo por el cambio de moneda. Se cobra con la entrega que Meta cobra, y no se cobra si el mensaje falla o no se entrega en 72 horas. Una tarifa en dólares se convierte a euros con el último tipo de referencia del Banco Central Europeo publicado en el momento de esa entrega. Meta fija y cambia sus tarifas, y Brida aplica las vigentes.

10.9. Número de WhatsApp conectado: el precio mensual del anexo B.

10.10. Extracto. Cuando Brida lo ofrezca (cláusula 5.8), da un extracto de uso por Organization y mes, desglosado por Embudo. El mes se cierra 72 horas después de acabar, y lo que llega más tarde va al mes siguiente. Un cargo liquidado nunca se modifica: cada corrección es un asiento nuevo de compensación.

Cláusula 11. Oportunidades: aviso, disputa y cobro

11.1. Aviso. Cuando se crea una Oportunidad, Brida la muestra con su prueba en las páginas de Brida y envía un email a los owners y a la persona que aprobó la Versión. El email solo dice la banda, el importe y la fecha en que se cobrará si nadie la disputa, con un enlace a la página que muestra la prueba; no lleva el mensaje del Contacto.

11.2. Disputa. Una persona del Cliente puede marcarla en las páginas de Brida como «no es una Oportunidad» durante el plazo de disputa, que acaba 7 días después de que llegue el aviso de la cláusula 11.1 (cláusula 27.2) o 5 Días hábiles después, lo que sea más tarde. Mientras está en disputa, no se cobra. Disputar es un acto de una persona del Cliente; una Agencia no puede disputar en su nombre.

11.3. Cobro tácito. Si nadie la disputa en ese plazo, la Oportunidad queda confirmada al cerrar el plazo y se cobra sola. No hay confirmación tácita mientras el aviso no ha llegado (cláusula 27.2): la Oportunidad solo se confirma cuando un aviso llega y vence su plazo, o cuando una persona del Cliente la confirma. El Cliente puede confirmarla antes. Tampoco hay confirmación tácita mientras la Organization está suspendida, por cualquier causa, ni después de que termine el contrato: al suspenderse la Organization o al terminar el contrato, las Oportunidades que todavía no están confirmadas se anulan y no se cobran.

11.4. Revisión. Una persona de Brida revisa cada disputa con la prueba, la definición de la cláusula 10.4 y lo que aporte el Cliente, y la resuelve por escrito, con su motivo, en 10 Días hábiles. Si no la resuelve en ese plazo, la disputa se resuelve a favor del Cliente. Si se resuelve a favor del Cliente, la Oportunidad se anula y no se cobra; si no, se confirma y se cobra. Si el Cliente no está de acuerdo con la resolución, puede reclamar según la cláusula 25.

11.5. Errores de cobro. Durante los 60 días siguientes a un cargo, el Cliente puede pedir que se corrija un error manifiesto, como una Oportunidad que no cumple la definición de la cláusula 10.4, un cargo duplicado o una banda mal aplicada. Brida lo corrige con un asiento de compensación en Créditos.

Cláusula 12. Créditos, pagos y reembolsos

12.1. Prepago. El Servicio se paga con Créditos en euros que una persona del Cliente compra por adelantado con tarjeta, a través del procesador de pagos de Brida (Stripe), desde que Brida ofrece esa compra en sus páginas (cláusula 5.8). Brida no da crédito: sin saldo, el trabajo se para, salvo antes de empezar a cobrar (cláusula 12.11). Cuando Brida la ofrezca, una persona del Cliente puede activar en las páginas de Brida una recarga automática: cuando el saldo de Créditos comprados baja del umbral que elige, Brida cobra el importe que eligió a la tarjeta que guardó para ello y avisa por email de cada recarga. La recarga se puede desactivar en cualquier momento en las páginas de Brida.

12.2. Qué son. Los Créditos son un pago anticipado de los servicios de Brida. No son dinero, dinero electrónico, un depósito ni un instrumento de pago. No dan intereses ni tienen valor en efectivo. Solo pagan los cargos de Brida, incluida la mensajería de WhatsApp, que Brida cobra a su coste (cláusula 10.8). No se pueden transferir ni canjear, salvo el uso del saldo de una Agencia para sus clientes en el modo de la cláusula 14.3.

12.3. Clases. Hay Créditos comprados y Créditos promocionales: los de bienvenida (cláusula 12.7) y los de la garantía (cláusula 12.8). Los promocionales se gastan antes que los comprados, y nunca pagan la mensajería de WhatsApp ni otros costes de proveedor. Entre los comprados, se gastan antes los que caducan antes.

12.4. Caducidad. Los Créditos comprados caducan 12 meses después de su compra. Brida avisa por email 30 días y 7 días antes y muestra en sus páginas cuándo caduca cada compra; la caducidad no depende de que el aviso llegue. La caducidad se alarga lo que dure una suspensión que no se debe al Cliente o una parada del trabajo que tiene coste porque el owner no ha aceptado una versión nueva (cláusula 19.3). El saldo caducado se retira con un asiento de caducidad.

12.5. Los Créditos valen en euros. Si la Lista de precios sube, los Créditos pagan menos servicio; por eso el Cliente puede terminar con reembolso según las cláusulas 12.6 y 19.

12.6. Reembolsos. Brida reembolsa al medio de pago original, en 30 días, los Créditos comprados que no se han usado ni han caducado:

a) cuando termina el contrato, por cualquier causa y lo termine quien lo termine, también para cambiar de proveedor o tras una petición del anexo C, descontando lo que el Cliente deba a Brida y, si Brida termina por un incumplimiento del Cliente, los daños que el Cliente reconozca o que fije una resolución firme. Hasta entonces, Brida puede retener como mucho el importe de los daños que haya reclamado al Cliente por escrito, y lo reembolsa si no inicia un procedimiento judicial por ellos, según la cláusula 25, en los 60 días siguientes a esa reclamación;

b) cuando Brida deja de prestar el Servicio en el país del Cliente (cláusula 15.3);

c) cuando hay un error de cobro; o

d) cuando lo exige la ley.

Mientras dura el contrato, el saldo no se reembolsa fuera de estos casos, y el saldo caducado nunca se reembolsa. Los Créditos promocionales nunca se reembolsan.

12.7. Créditos de bienvenida. Brida puede dar 50 € en Créditos de bienvenida, una sola vez por Organization, tras una solicitud breve con el país, el tamaño de la base, el sector y la base jurídica para contactar, que es información para revisar la solicitud y no una Atestación. Solo se conceden a una Organization cuyo owner ha aceptado estos Términos (cláusula 4.4). Una persona de Brida revisa la solicitud y decide. Caducan 90 días después de concederse, no tienen valor en efectivo y Brida puede retirarlos si detecta abuso, como abrir varias Organizations para obtenerlos. Van a la Organization que paga y, en el modo de la cláusula 14.3, solo a la Agencia.

12.8. Garantía de la primera campaña. Si el primer Embudo en el modo «resultado» de una Organization no consigue ninguna Oportunidad, Brida devuelve en Créditos promocionales todo el suelo que se liquidó en ese Embudo:

  • se evalúa cuando el Embudo se archiva o 60 días después de su primer mensaje entregado, lo que llegue antes, y después de resolver sus disputas abiertas;
  • cuentan las Oportunidades que cumplen la cláusula 10.4, con su prueba, confirmadas o pendientes, se hayan cobrado o no, y no cuentan las anuladas ni las que una disputa resuelve a favor del Cliente;
  • los Créditos devueltos caducan a los 90 días y no pagan la mensajería de WhatsApp, y vuelven a quien pagó el suelo: el Cliente o, en el modo de la cláusula 14.3, la Agencia, por el importe mayorista que pagó;
  • es el único remedio de esta garantía, y no devuelve los cargos por Oportunidad, la mensajería de WhatsApp ni el número conectado.

12.9. Pagos. Stripe procesa los pagos por cuenta de Brida, y Brida no guarda los datos de la tarjeta. Si el Cliente disputa ante su banco un pago de Créditos que ya ha usado, Brida puede suspender el Servicio hasta que se resuelva.

12.10. Facturas. Brida emite facturas electrónicas en euros por cada compra de Créditos, con las menciones que exige la ley, y pone a disposición el extracto de uso de cada mes cuando lo ofrezca (cláusula 10.10). El Cliente acepta recibir las facturas por medios electrónicos. Un Cliente de México recibe una factura de Brida como empresa extranjera, no un CFDI, salvo que Brida se registre en México (cláusula 13.3).

12.11. Antes de empezar a cobrar. Brida puede prestar el Servicio en la Organization sin cobrarlo hasta la fecha en que empiece a cobrar, que avisa al owner por email al menos 14 días antes. Hasta esa fecha, Brida adelanta los costes hasta un límite de gasto que fija ella y que limita los topes del Cliente, muestra los precios de estos Términos sin cobrarlos y no descuenta Créditos; el trabajo que tiene coste se para cuando no hay límite o se agota, no por falta de saldo.

Cláusula 13. Impuestos

13.1. Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos. El Cliente los paga además del precio, salvo los impuestos sobre la renta de Brida.

13.2. Si el Cliente está establecido en la Unión Europea, fuera de Estonia, y da un número de IVA válido en VIES, se aplica la inversión del sujeto pasivo: la factura no lleva IVA, lleva su número y la mención de inversión del sujeto pasivo («reverse charge»), y el Cliente declara el IVA en su país. Si está en Estonia, Brida le cobra el IVA de Estonia. Si no da un número de IVA válido en VIES, Brida trata la compra como hecha por quien no es sujeto pasivo del IVA y cobra el IVA que corresponda según la ley, o rechaza la compra.

13.3. Si el Cliente está fuera de la Unión Europea, por ejemplo en México, Brida no le cobra el IVA de Estonia, y el Cliente declara los impuestos que su país aplique a los servicios que recibe del extranjero. Si Brida se registra en el país del Cliente para cobrar un impuesto local, como el IVA de México, lo avisa antes y lo añade aparte en la factura.

13.4. Si la ley obliga al Cliente a retener un impuesto sobre un pago a Brida, el Cliente paga además lo necesario para que Brida reciba el importe completo, salvo que Brida pueda recuperar esa retención. Brida da su certificado de residencia fiscal si se lo piden.

13.5. La mensajería de WhatsApp forma parte del precio del Servicio a efectos de impuestos.

Cláusula 14. Agencias

14.1. Un cliente al que invita una Agencia contrata directamente con Brida: acepta el DPA y estos Términos antes de su primera Atestación o su primer envío, también en el modo de la cláusula 14.3. La Agencia trabaja en su Organization con la delegación que el owner le concede, para configurar y, si el Cliente se lo concede, para aprobar. El Cliente la revoca cuando quiere, con efecto inmediato. Nunca se delegan: aceptar o terminar el DPA o estos Términos, conceder o revocar delegaciones, cerrar la relación, conectar Canales o introducir sus credenciales, atestar la base jurídica, confirmar Oportunidades o ventas, ni disputar Oportunidades.

14.2. Modo por defecto: Brida factura al Cliente. El Cliente paga de sus propios Créditos, a precio de lista, como cualquier cliente directo. La Agencia de su delegación es su agencia registrada, y Brida le paga, según su contrato con ella, el 40 % de los cargos de Brida que el Cliente paga con Créditos comprados, sin contar la mensajería de WhatsApp, otros costes de proveedor ni el número conectado. Eso no cambia el precio ni los derechos del Cliente.

14.3. Modo alternativo: la Agencia revende. La Agencia compra Créditos a precio mayorista (la lista con un 40 % de descuento), el Cliente consume del saldo de la Agencia dentro de los topes que esta fija, y la Agencia cobra al Cliente lo que pacte con él, fuera de Brida. Brida solo ofrece este modo cuando la Agencia ha aceptado, para su propia Organization, unos términos de agencia que la obligan, por las Organizations de clientes que paga, a las cláusulas 10 a 13 y que regulan sus Créditos de bienvenida y de la garantía. En este modo, esas cláusulas se aplican entre Brida y la Agencia, no al Cliente; la Agencia recibe también el aviso de la cláusula 11.1, y una disputa del Cliente vale también frente al saldo de la Agencia. Todo lo demás de estos Términos, incluidas las cláusulas 7 y 22, vincula al Cliente frente a Brida.

14.4. El modo es parte de la delegación que concede el Cliente, que ve quién le cobra y a qué precio. En esta versión, el modo no cambia mientras dure la delegación. Si el Cliente la revoca, queda como cliente directo de Brida, sin agencia registrada, hasta que una versión posterior permita una propuesta nueva.

14.5. Una Agencia no representa a Brida ni a sus proveedores, y no puede obligarlos ni prometer nada en su nombre.

14.6. En su propia Organization de captación, la Agencia es el Cliente y el responsable, y estos Términos se le aplican enteros.

Cláusula 15. Proveedores de terceros

15.1. Proveedores de canal. El Cliente cumple los Términos de plataforma de cada Canal y asume el riesgo de su cuenta: los límites de envío, la pérdida de reputación, las bajadas de calidad, las suspensiones y los cierres que decida el Proveedor de canal. Brida no responde de esas decisiones, salvo que las cause un incumplimiento de Brida. Si un mensaje no sale por una decisión del proveedor, Brida libera su reserva.

15.2. WhatsApp. Meta exige el opt-in que nombra al Cliente, plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas, la categoría correcta de cada plantilla y una vía hacia una persona. Meta puede limitar, pausar o cerrar el número o la cuenta de WhatsApp Business del Cliente y cambiar sus reglas y tarifas en cualquier momento. El BSP es proveedor y subencargado de Brida: Brida lo contrata y lo paga, responde de él según el DPA y no le deja tratar Datos del Cliente antes de que figure en el anexo I del DPA (cláusula 7.1 del DPA).

15.3. Proveedores de IA. Brida usa modelos de IA de los proveedores del anexo I del DPA. El Cliente cumple sus políticas de uso publicadas, que enlaza el anexo A. Brida puede limitar o suspender una función de IA si un proveedor lo exige, y no responde de esa limitación cuando la causa un incumplimiento del Cliente. Si un proveedor de IA de Brida deja de admitir el país en el que está establecido el Cliente, Brida puede dejar de prestarle el Servicio con un aviso de 30 días o, si el proveedor da menos, en cuanto Brida lo sepa, y le reembolsa sus Créditos comprados no usados (cláusula 12.6).

15.4. Google. Brida usa los datos que obtiene de las API de Google según la política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

15.5. Brida responde de sus subencargados, también del BSP, según el DPA. No responde de los Proveedores de canal ni del cliente de IA del Cliente, que el Cliente elige y contrata.

Cláusula 16. Propiedad intelectual y confidencialidad

16.1. El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos del Cliente y el Contenido del Cliente. Da a Brida solo la licencia necesaria para prestar el Servicio según estos Términos y el DPA.

16.2. Entre las Partes, las Salidas que se generan para el Cliente son del Cliente, y Brida le cede los derechos que pudiera tener sobre ellas. Otras personas pueden recibir Salidas parecidas, y Brida no garantiza que una Salida no infrinja derechos de terceros.

16.3. Brida conserva todos sus derechos sobre el Servicio: su software, las instrucciones y los clasificadores de sus agentes, sus políticas y su documentación. El Cliente no lo descompila, no lo copia para hacer un producto competidor, no extrae de él modelos ni datos de entrenamiento y no lo revende, salvo lo que permitan los términos de agencia.

16.4. Si el Cliente sugiere mejoras, Brida puede usarlas sin obligación.

16.5. Confidencialidad. Cada Parte guarda en secreto la información de la otra que no es pública y que recibe por este contrato, y solo la usa para él. No se aplica a lo que ya conocía, a lo que es público sin culpa suya ni a lo que debe revelar por ley, avisando antes a la otra Parte cuando pueda. Dura mientras dure el contrato y 3 años después; la de los secretos comerciales, mientras lo sigan siendo.

16.6. Brida no usa el nombre ni la marca del Cliente en su publicidad sin su permiso por escrito.

Cláusula 17. Suspensión

17.1. Brida puede suspender un Embudo, una conexión o la Organization, en la medida necesaria, solo por estos motivos, que son los de mandato legal, incumplimiento, seguridad e impago de la cláusula 15.4 del DPA:

a) mandato legal: una obligación legal, el requerimiento de una autoridad o los casos de la cláusula 3.4 (sanciones);

b) incumplimiento: una queja creíble de un destinatario o de una autoridad que apunte a envíos ilícitos; un incumplimiento del anexo A; un intento de saltarse los bloqueos, la baja o el aviso de IA; o una Atestación que se demuestra falsa o inexacta por pruebas, por una queja, por una autoridad o porque contradice el origen que el Cliente declaró para la base;

c) seguridad: un incidente de seguridad o unas credenciales comprometidas;

d) impago: la disputa de un pago de la cláusula 12.9.

Que Brida avisara de una base jurídica (cláusula 7.7) no hace, por sí solo, que la Atestación sea inexacta. Las señales de un Proveedor de canal, como una bajada de calidad del número o una tasa alta de quejas, llevan a las pausas de la cláusula 17.4, no a una suspensión.

17.2. Decide una persona de Brida. Al suspender, o antes, Brida avisa al owner por email del motivo, de los hechos, de cómo responder y de lo que hace falta para levantar la suspensión. Brida la levanta sin dilación cuando el problema se resuelve.

17.3. Mientras dura la suspensión, el Cliente puede ver, exportar y suprimir sus datos, revocar delegaciones, aceptar una versión nueva de estos Términos o cerrar la relación, pero no sale ningún envío nuevo. Brida sigue registrando las bajas y los rebotes. No se cobra el trabajo que no se hace, las reservas se liberan y las Oportunidades que todavía no están confirmadas se anulan y no se cobran (cláusula 11.3).

17.4. Las pausas automáticas que protegen un Canal, por ejemplo por rebotes, por quejas o por una señal del Proveedor de canal, y la parada de una conexión no son una suspensión: forman parte del Servicio. Una persona del Cliente levanta las pausas automáticas.

Cláusula 18. Duración y terminación

18.1. El contrato dura sin plazo fijo. No hay permanencia ni cuota mínima.

18.2. El Cliente puede terminar cuando quiera: cerrando la relación en las páginas de Brida con su llave de acceso, o por escrito a hi@brida.ai. Una petición por email abre el proceso: el owner la confirma en las páginas de Brida con su llave de acceso o, si no puede, Brida comprueba de forma razonable la identidad y la representación de quien la pide (anexo C).

18.3. Brida puede terminar sin causa con un preaviso de 30 días al owner, con sus motivos, y reembolsa los Créditos comprados no usados (cláusula 12.6).

18.4. Cualquier Parte puede terminar por un incumplimiento grave de la otra que no se corrige en 15 días desde que se le avisa. Brida puede terminar al momento ante un incumplimiento grave que no se puede corregir o que se repite, como una Atestación falsa hecha a sabiendas o el fraude, o por un mandato legal.

18.5. Al terminar el contrato (en un cambio de proveedor, cuando acaba la transición del anexo C), se paran los envíos, se revocan las delegaciones y se descartan las credenciales de los Canales. Durante 30 días el owner conserva el acceso a la página de exportación (anexo C), y después Brida suprime los datos según el DPA. Las Oportunidades que todavía no están confirmadas se anulan y no se cobran (cláusula 11.3). Los cargos ya generados se pagan de los Créditos, y el resto de los Créditos comprados se reembolsa según la cláusula 12.6.

18.6. Después de terminar siguen vigentes las cláusulas que por su naturaleza deben seguir, entre ellas las 7, 11, 12.6, 13, 16, 18.5, 21, 22, 25 y 26.

Cláusula 19. Cambios en el Servicio, en estos Términos y en la Lista de precios

19.1. Brida solo cambia estos Términos o la Lista de precios por un motivo válido: un cambio de la ley o del criterio de una autoridad; un cambio en las condiciones o en los costes de sus proveedores; la seguridad o la prevención del abuso; funciones nuevas que no quitan derechos al Cliente; corregir errores; o una Lista de precios nueva, como mucho una vez cada 6 meses.

19.2. Un cambio de estos Términos, también de la Lista de precios del anexo B, es una versión nueva. Brida la avisa al owner por email y en las páginas de Brida al menos 30 días antes de su fecha efectiva, y explica qué cambia y por qué. Un cambio que exigen la ley o la seguridad puede aplicarse antes, con aviso lo antes posible.

19.3. El owner acepta la versión nueva como dice la cláusula 4. Mientras no la acepte, desde su fecha efectiva Brida no cobra con ella y se para el trabajo que tiene coste, pero el Cliente conserva el acceso a sus datos y la caducidad de sus Créditos comprados se detiene (cláusula 12.4). El Cliente puede terminar en cualquier momento, antes o después de la fecha efectiva, sin coste y con el reembolso de sus Créditos comprados no usados (cláusula 12.6).

19.4. Ningún cambio es retroactivo. Un cargo liquidado nunca se recalcula. Si el owner acepta la versión nueva, una Versión aprobada antes de su fecha efectiva mantiene los precios de su Presupuesto hasta que termina o hasta 30 días después de esa fecha, lo que llegue antes, y después se pausa hasta que una Persona autorizada apruebe una Versión con el Presupuesto nuevo.

19.5. La tarifa de la mensajería de WhatsApp y los demás costes de proveedor que se cobran a su coste cambian cuando los cambia el proveedor (cláusula 10.8). Si no está de acuerdo, el Cliente puede terminar en cualquier momento con el reembolso de la cláusula 12.6.

19.6. Brida puede cambiar el Servicio sin una versión nueva de estos Términos si el cambio no reduce de forma importante lo que el Servicio hace para el Cliente.

Cláusula 20. Lo que Brida garantiza y lo que no

20.1. Brida presta el Servicio con la diligencia profesional razonable y según estos Términos, el DPA y la ley. Garantiza que los controles de la cláusula 8 que el Servicio aplica a los envíos que hace y al contenido que recibe (cláusula 5.8) funcionan como se describen, sobre los datos que constan en el Servicio y con esa diligencia, no un resultado absoluto.

20.2. Brida no garantiza resultados: respuestas, Oportunidades, ventas ni entregas. La única garantía de resultado es la de la cláusula 12.8.

20.3. Brida procura que el Servicio esté disponible, pero no da un acuerdo de nivel de servicio. Cuando puede, avisa con antelación del mantenimiento previsto.

20.4. Salvo lo que dicen estos Términos, y en la medida que permita la ley, Brida no da otras garantías.

Cláusula 21. Responsabilidad

21.1. Cada Parte responde de los daños que cause a la otra por incumplir este contrato, con los límites de esta cláusula.

21.2. Salvo lo que dice la cláusula 21.9, ninguna Parte responde ante la otra del lucro cesante, de la pérdida de ingresos, de clientela, de reputación o de oportunidades de negocio, ni de la pérdida de datos más allá del coste razonable de restaurarlos desde una copia.

21.3. La responsabilidad total de cada Parte ante la otra en cada periodo de 12 meses no supera la mayor de estas cantidades: el importe de los cargos del Servicio a la Organization del Cliente en los 12 meses anteriores al primer hecho que da lugar a la reclamación, sin contar la mensajería de WhatsApp ni otros costes de proveedor cobrados a su coste; o 1.000 €. En el modo de la cláusula 14.3, cuentan los cargos que generó la Organization del Cliente, a precio de lista, aunque los pague la Agencia.

21.4. Por un incumplimiento del DPA, de la seguridad de los Datos del Cliente o de los controles de la cláusula 8, el límite de Brida, en total por cada periodo de 12 meses y no además del de la cláusula 21.3, es la mayor de estas cantidades: el triple del importe de la cláusula 21.3, o 25.000 €.

21.5. Los límites y las exclusiones de esta cláusula no se aplican a los daños causados con dolo o con culpa grave, al fraude, a la muerte o a los daños personales, a la responsabilidad que la ley no permite limitar, al incumplimiento de la confidencialidad de la cláusula 16.5 salvo en lo que cubre la cláusula 21.4, a las obligaciones de pago del Cliente, a la indemnidad de la cláusula 22.1 ni a los daños de Brida de la cláusula 21.9.

21.6. Brida no responde de las decisiones de Meta y de los demás Proveedores de canal, ni de las de los proveedores de IA, que no cause un incumplimiento de Brida (cláusula 15). Esto no limita lo que Brida responde de sus subencargados según el DPA.

21.7. Nada de esta cláusula limita los derechos de los interesados frente a cada Parte. Entre las Partes, la responsabilidad por el daño a un interesado se reparte según la parte de responsabilidad de cada una (artículo 82.5 del RGPD), y lo que una Parte repita contra la otra está dentro de los límites de las cláusulas 21.3 y 21.4, salvo en los casos de la cláusula 21.5.

21.8. Estos límites se aplican a toda reclamación entre las Partes que derive de estos Términos o del DPA, salvo en lo que no permitan las cláusulas contractuales tipo que incorpora la cláusula 13.2 del DPA. No acortan los plazos de prescripción de la ley.

21.9. Daños de Brida por un incumplimiento del Cliente. Las cláusulas 21.2 y 21.3 no limitan los daños directos y probados que cause a Brida un incumplimiento por el Cliente de las cláusulas 7.3 u 8.6 o de las letras a), b), c) o k) del apartado A.1 del anexo A: las sanciones que impongan a Brida sus proveedores, como la suspensión de su acceso a WhatsApp a través del BSP o de la verificación de su aplicación de Google, los costes razonables de remediarlas y de volver a verificarse, y los ingresos que Brida pierda mientras duren. Son siempre daños probados, nunca una pena fija.

Cláusula 22. Indemnidad

22.1. El Cliente mantiene indemne a Brida y a su personal frente a las reclamaciones de terceros, incluidos los interesados, los destinatarios, los Proveedores de canal y los proveedores de Brida (sus proveedores de IA y el BSP), en la medida en que deriven de:

a) un incumplimiento de las garantías y obligaciones de la cláusula 7 o de una Atestación;

b) el Contenido del Cliente o las afirmaciones que el Cliente aprueba en los mensajes, salvo en la medida en que la reclamación se deba a un defecto del Servicio distinto del texto que se le mostró para aprobar;

c) una instrucción del Cliente dada después de un aviso de Brida sobre ella;

d) un incumplimiento del anexo A o de los Términos de plataforma;

e) los actos de su Agencia o de las personas que usan su Organization.

Cubre lo que Brida deba pagar por sentencia o por un acuerdo hecho según la cláusula 22.5, los costes razonables de defensa y las penalizaciones de los proveedores.

22.2. En la medida que lo permita la ley, la cláusula 22.1 cubre también las multas y sanciones administrativas impuestas a Brida, solo en la parte causada por ese incumplimiento del Cliente. Si esta cláusula 22.2 no fuera válida, el resto de la cláusula 22 sigue vigente.

22.3. La cláusula 22.1 no cubre lo que se deba a un incumplimiento de Brida de estos Términos, del DPA o de la ley, como que una comprobación de la cláusula 8.1 no pare un envío que, aplicada a los datos que constan en el Servicio, debía parar, un fallo del bloque fijo o de la baja, una brecha de seguridad en los sistemas de Brida o un tratamiento fuera de las instrucciones del Cliente. Entre las Partes, ejecutar una Versión aprobada con sus Atestaciones después de un aviso de la cláusula 7.7 no es, por sí solo, un incumplimiento de Brida a efectos de esta cláusula. Si las dos Partes contribuyen a un daño, cada una responde de su parte.

22.4. Brida mantiene indemne al Cliente, con el límite de la cláusula 21.4 y las excepciones de la cláusula 21.5, frente a las reclamaciones de terceros que deriven de un incumplimiento por Brida del DPA o de sus obligaciones de encargada, o de que el software del Servicio, sin las Salidas, el Contenido del Cliente ni los servicios de terceros, infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero.

22.5. Quien pide la indemnidad avisa a la otra Parte sin demora; un aviso tardío solo reduce la indemnidad en la medida del perjuicio que cause. La Parte que indemniza dirige la defensa de las reclamaciones civiles de terceros, con la colaboración razonable de la otra. Brida dirige siempre su defensa en los procedimientos de las autoridades y en las reclamaciones sobre sus deberes de encargada, con la colaboración razonable del Cliente. Ninguna Parte acepta un acuerdo que reconozca la culpa de la otra o le imponga obligaciones sin su consentimiento, que no se negará sin motivo. Cada Parte procura reducir el daño.

Cláusula 23. Contenido ilícito, avisos y contacto

23.1. El punto de contacto de Brida para clientes, destinatarios y autoridades es hi@brida.ai, en español o en inglés.

23.2. Cualquier persona puede avisar a hi@brida.ai de un mensaje o un contenido enviado con el Servicio que considere ilícito o no deseado. Brida lo revisa con diligencia, pide al Cliente lo que necesite y puede aplicar la cláusula 17. Un destinatario puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace de cada mensaje.

23.3. Brida controla el contenido y los envíos con comprobaciones automáticas (el validador de los Embudos, el motor de permisos, la cuarentena de salud y la supresión) y con la revisión humana de las quejas. Cuando restringe un contenido o una cuenta, lo explica según la cláusula 17.2, y el Cliente puede responder.

Cláusula 24. Exportación y cambio de proveedor

El Cliente puede exportar sus datos y cambiar de proveedor sin coste, según el anexo C.

Cláusula 25. Ley aplicable y tribunales

25.1. Este contrato se rige por la ley de Estonia, sin sus normas de conflicto de leyes y sin la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, y sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos que se apliquen a cada Parte.

25.2. Las Partes se someten de forma exclusiva, con renuncia a cualquier otro fuero, a los tribunales de Estonia y, en primera instancia, al Tribunal de Primera Instancia de Harju (Harju Maakohus), en Tallin. Para reclamaciones de hasta 5.000 €, una Parte puede usar ante ese tribunal el proceso europeo de escasa cuantía (Reglamento (CE) n.º 861/2007) cuando ese Reglamento lo permita. Cualquier Parte puede pedir medidas urgentes o cautelares ante el tribunal competente.

25.3. Antes de demandar, la Parte que reclama escribe a la otra, y las dos intentan resolverlo de buena fe durante 30 días. Esto no impide las medidas urgentes ni afecta a los plazos de prescripción.

25.4. Nada de esta cláusula quita los derechos que la ley imperativa da al Cliente, como los de una microempresa mexicana ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Cláusula 26. Idioma

Estos Términos existen en español y en inglés. Si los dos textos difieren, prevalece el español.

Cláusula 27. Avisos

27.1. Brida avisa al Cliente por email a sus owners y en las páginas de Brida. El Cliente avisa a Brida en hi@brida.ai.

27.2. Un aviso por email llega cuando el servidor de correo del destinatario lo acepta y no lo devuelve como no entregado, y vale desde entonces. Si rebota, los plazos de la cláusula 11 no empiezan hasta que llega un aviso. Cuando Brida lo ofrezca (cláusula 5.8), muestra el rebote en sus páginas y reintenta el aviso en el email de otro owner. El Cliente mantiene al día el email de sus owners.

Cláusula 28. Disposiciones generales

28.1. Fuerza mayor. Ninguna Parte responde de un retraso o de un incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable que no podía prever ni evitar, como un corte general de internet, de un Proveedor de canal o de un proveedor de IA.

28.2. Cesión. Brida puede ceder este contrato a una sociedad de su grupo o a quien adquiera su negocio, con aviso al Cliente, que puede terminar antes de la cesión con el reembolso de sus Créditos comprados no usados. El Cliente puede cederlo con el consentimiento de Brida, que no lo negará sin motivo, o en una fusión.

28.3. Brida puede subcontratar partes del Servicio y responde de sus subcontratistas. Los subencargados siguen el DPA.

28.4. Este contrato es todo lo pactado sobre el Servicio y sustituye a lo anterior.

28.5. Si una cláusula es nula, el resto sigue vigente.

28.6. No ejercer un derecho no es renunciar a él.

28.7. Las Partes son independientes. Este contrato no crea una sociedad, una agencia ni una relación laboral entre ellas.

28.8. Solo las Partes pueden exigir este contrato, salvo las personas que protege la cláusula 22.

ANEXO A. Política de uso aceptable

A.1. El Cliente no usa el Servicio, ni deja que nadie lo use, para:

a) enviar comunicaciones comerciales no solicitadas sin base jurídica, spam o envíos masivos que infrinjan las Leyes de marketing o los Términos de plataforma;

b) escribir por WhatsApp a números comprados, cedidos por terceros, enriquecidos o extraídos de la web, o sin el opt-in de Meta;

c) suplantar a una persona o a otra empresa, ocultar quién envía o quién patrocina un mensaje, presentar a la IA como una persona o decir que hay una persona cuando no la hay;

d) engañar, defraudar o confundir a los destinatarios, o publicar reseñas falsas;

e) introducir o pedir datos de salud, otras categorías especiales de datos, datos de pacientes o de menores, números completos de tarjetas de pago, credenciales bancarias, números de documentos de identidad o identificadores biométricos;

f) ofrecer por WhatsApp lo que prohíbe la Política de mensajería de WhatsApp Business (apartado A.2), entre otras cosas armas, drogas, productos médicos y sanitarios, contenido para adultos, citas, marketing multinivel, préstamos rápidos, cobro de deudas, monedas reales, virtuales o falsas, y alcohol, tabaco o juego donde no se permitan;

g) campañas políticas, o por cuenta de partidos o candidatos;

h) dar recomendaciones personalizadas sobre inversiones, crédito, seguros, vivienda, empleo o acceso a la atención sanitaria, salvo con el permiso previo y por escrito de Brida;

i) enviar mensajes como institución financiera regulada en México, salvo con el permiso previo y por escrito de Brida;

j) clasificar mal una plantilla de WhatsApp, enviar fuera de la ventana de 24 horas sin plantilla o saltarse la revisión de Meta;

k) saltarse los topes, los bloqueos, la baja, el aviso de IA o los límites de los Proveedores de canal;

l) ofrecer por WhatsApp un asistente de IA de propósito general;

m) hacer llamadas de telemarketing o con voz de IA;

n) construir o entrenar un modelo o un producto competidor, o extraer las instrucciones, los modelos o los datos del Servicio;

o) atacar, sondear sin permiso o sobrecargar el Servicio, o distribuir software malicioso;

p) contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros;

q) incumplir las sanciones o los controles de exportación (cláusula 3.4).

A.2. El Cliente cumple también los Términos de plataforma, entre ellos:

Del BSP de Brida, el Cliente solo asume lo que recoge este anexo, como no introducir los datos de la letra e) del apartado A.1. No tiene que aceptar las condiciones del BSP.

A.3. Si el Cliente incumple este anexo, Brida puede suspender según la cláusula 17 y, si el incumplimiento es grave o se repite, terminar según la cláusula 18.4.

ANEXO B. Lista de precios brida-lista@2026-11-05

Una sola lista en euros, igual en todos los países. Los importes no incluyen impuestos. El precio mayorista para Agencias es la lista con un 40 % de descuento: la lista por 0,6, redondeada al céntimo.

  • Cuenta y cuota mensual: 0 €.
  • Modo «resultado», suelo por Contacto activo al mes: 0,05 € (mayorista, 0,03 €).
  • Modo «resultado», por Oportunidad, con una oferta de menos de 100 €: 5 € (mayorista, 3 €).
  • Modo «resultado», por Oportunidad, con una oferta de 100 € a menos de 1.000 €: 15 € (mayorista, 9 €).
  • Modo «resultado», por Oportunidad, con una oferta de 1.000 € o más: 20 € (mayorista, 12 €).
  • Modo «uso», por Contacto activo al mes, del 1 al 10.000: 0,30 € (mayorista, 0,18 €).
  • Modo «uso», por Contacto activo al mes, desde el 10.001: 0,20 € (mayorista, 0,12 €). Los tramos son marginales, por Organization que paga y mes natural, y suman todos sus Embudos en el modo «uso».
  • Modo «valor»: en beta y sin precio; su precio llegará con una versión nueva de estos Términos (cláusula 19.2).
  • Mensajería de WhatsApp: la tarifa de Meta de cada mensaje, al coste y sin margen (cláusula 10.8).
  • Número de WhatsApp conectado: 10 € al mes, sin descuento mayorista.
  • Email desde el buzón del Cliente: 0 €.
  • Créditos de bienvenida: 50 €, una vez por Organization, que caducan a los 90 días (cláusula 12.7).
  • Garantía de la primera campaña: cláusula 12.8.
  • Caducidad de los Créditos comprados: 12 meses (cláusula 12.4).

ANEXO C. Exportación de datos y cambio de proveedor

C.1. Este anexo recoge los derechos de cambio de proveedor del capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos), y Brida lo aplica a todos sus Clientes.

C.2. Aviso. El Cliente puede pedir en cualquier momento, sin preaviso, cambiar a otro proveedor, llevarse sus datos a sus propios sistemas o suprimirlos, y dice cuál de las tres cosas quiere. Lo pide en las páginas de Brida, con la llave de acceso del owner, o en hi@brida.ai. Una petición por email abre el proceso: el owner la confirma en las páginas de Brida con su llave de acceso o, si no puede, Brida comprueba de forma razonable la identidad y la representación de quien la pide antes de actuar.

C.3. Transición. Desde la petición, Brida mantiene el Servicio durante un periodo de transición de hasta 30 días, ayuda de forma razonable al Cliente y a su nuevo proveedor, informa de los riesgos conocidos para la continuidad y mantiene la seguridad. Si 30 días no son técnicamente posibles, Brida lo dice en 14 Días hábiles, con el motivo, y propone otro plazo de hasta 7 meses. El Cliente puede alargar una vez el periodo de transición.

C.4. El contrato termina cuando acaba el cambio. Si el Cliente solo pidió la supresión, termina cuando Brida confirma la petición: entonces no hay transición, y el periodo de recuperación de la cláusula C.5 solo se aplica si el Cliente lo pide al pedir la supresión.

C.5. Recuperación. Después de la transición, el Cliente tiene al menos 30 días más para descargar sus datos. Después, Brida los suprime por completo según el DPA y le envía un recibo.

C.6. Se pueden exportar estos datos, y solo estos, en formatos abiertos, estructurados y legibles por máquina (CSV, JSON o YAML):

  • los Contactos, con su procedencia y su evidencia de permiso;
  • la lista de supresión, con las bajas y las oposiciones, que el Cliente debe seguir respetando;
  • las Atestaciones, con sus avisos y sus resúmenes criptográficos;
  • los Embudos y sus versiones;
  • el contenido saliente aprobado, mientras se conserva (180 días);
  • las respuestas admitidas, con su intención y sus metadatos, y su texto mientras se conserva (30 días);
  • las Oportunidades, con su prueba;
  • los registros de decisión de cada acción del agente, sin contenido;
  • los extractos de uso, las facturas y los asientos de los Créditos;
  • los metadatos de las conexiones de los Canales, nunca sus credenciales.

C.7. No se exportan, porque son secretos comerciales o del funcionamiento interno de Brida: las instrucciones y las configuraciones de sus agentes y modelos, sus clasificadores y sus políticas internas, las estadísticas agregadas de varios clientes y los registros de seguridad que expondrían a otros clientes.

C.8. Cambiar de proveedor no tiene coste: Brida no cobra por la exportación, el cambio ni la supresión, y reembolsa los Créditos comprados no usados según la cláusula 12.6.

C.9. Dónde están los sistemas que tratan los datos y quién los trata se explica en el anexo I del DPA y en el aviso de privacidad de Brida (https://www.brida.ai/es/privacy), en lo que dice de sus proveedores y de las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo.